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【马岩说法】4s店买新车开回家却发现是展车怎么办?

2018-10-28 23:28:02

  在4S店买新车开回家却发现是展车,类似情况层出不穷,大部分的消费者都自认倒霉,或者与4S店协商换车无果最后只能拿到一些赠品作为补偿。可在这类事件发生的时候,消费者真的无法保护自己吗?

  马岩律师作为FM98.6《帮你找律师》节目的特邀律师,就曾接听到这样的电话。

  沈阳的听众段女士把求助电话拨进了直播间,段女士称,自己在4S店买了一辆车,开回家后却发现是一辆展示车,车内中控屏幕有划痕、驾驶室扣板变形。段女士随后与4S店沟通,要求换一辆新车。4S店却表示:展车也是新车,不能给段女士换车,只能给段女士赠送礼品或者提供一些增值服务。

  在接听了段女士的电话后,马岩律师给出了法律建议:段女士可以要求4S店更换新车。

  首先,通过段女士与4S店的沟通我们发现,4S店已经承认段女士买的车辆是一辆展车,并表示“展车也是新车”。

  其次,在4S店已经承认这是一辆展车的前提下,段女士当然可以要求4S店换一辆新车。因为在段女士与4S店订立的汽车买卖合同中,没有约定段女士购买的车辆是展车,那么,段女士购买的车辆就应该是一辆出厂的新车。现在,4S店交付的车与合同约定的标的物不对等,段女士可以要求4S店依照合同约定履行其合同义务,交付一辆新车给段女士。如果此时4S店拒绝履行合同,段女士则有权要求4S店承担赔偿或违约责任。如果另有证据证明4S店存在着主观恶意,那么4S店就存在欺诈行为,段女士将获得更多赔偿。

  在本案例中,段女士购买的不管是展车还是库存车,经销商都应该告知消费者所售商品真实情况。

  《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买使用商品或接受服务的真实情况的权利,经营者在向消费者提供商品或服务时,应该告知商品的线S店在销售汽车时没有告知车辆的真实情况,涉嫌侵犯了消费者的知情权。

  《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。对于段女士所购车辆存在的问题,4S店负有举证责任。段女士也可以收集对自己有利的证据,例如图片、录音、视频、购车发票等证据。如果综合各类证据证明经销商涉嫌欺诈,根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

  因此,段女士如果对车辆有疑问可先与经销商协商解决,如协商不成,可向市场监管部门或消费者协会投诉,或者向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。对于经销商把展车或者库存车当新车销售是否构成欺诈,还需要结合个案具体情况具体分析。

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作者:缅甸小勐拉 分类:www.6668862.com故事 浏览:33 评论:0